楼顶瓷砖脱落，住户堆放杂物、毁绿种菜，物业被清退

近日，兰州市住房和城乡建设局通报了一批物业问题典型案例，聚焦群众投诉集中的物业服务履约不到位、侵占公共收益等问题，5家涉事物业企业分别被处以降级、评“黑牌”、罚款乃至清退的处理。

1.城关区亚太嘉园小区

物业服务企业为兰州亚某物业管理集团有限公司。

今年以来，该小区业主多次投诉物业存在服务履约不到位、电梯安全隐患突出、绿化养护缺失等问题，经城关区住建局核查属实且整改不力。

2025年第二、三季度星级服务质量考核中，该小区项目连续两次被评定为“黑牌”。

依据相关规定，城关区住建局将其备案服务星级从三星级降至二星级，并责令企业按新星级标准，向区发展改革部门重新备案物业收费价格。

2.安宁区附安小区

物业服务企业为甘肃众成义某物业服务股份有限公司。

2025年10月13日，该小区供电设备损坏导致停电停水24小时，业主多次电话联系物业企业负责人，电话无法接通，社区介入协调后，该企业拒不配合解决停电停水事宜，服务履约不到位。

安宁区住建局依据规定，在2025年第三季度星级服务质量考核中将该企业服务的附安小区项目评定为“黑牌”。

3.安宁区金泽玫瑰园小区

物业服务企业为兰州景某物业管理有限公司。

今年以来，业主多次投诉物业服务履约不到位、公共收益等“五公开”制度落实不力。

经安宁区住建局联合街道核查属实且整改不到位。安宁区住建局依据规定，在2025年第三季度考核中，将该小区项目评定为“黑牌”。

4.城关区中盐大厦小区

物业服务企业为甘肃昌某物业管理有限公司。

经核查，该企业未经业主大会同意，擅自利用物业共用部位、公共设施设备开展经营，违反《物业管理条例》相关规定。

城关区住建局依据条例，要求企业限期整改，并对其处以5万元行政处罚。

5.皋兰县安庆家园小区

物业服务企业为皋兰亨泰物业管理有限公司。

今年以来，业主多次投诉物业服务履约不到位、基础设施维修养护不及时，且楼顶瓷砖脱落问题长期未处理。

同时，物业对小区内堆放杂物、毁绿种菜等行为，未履行发现、劝阻、报告义务，引发群众强烈不满。

皋兰县住建局联合石洞镇政府、小区业主委员会，对该物业企业予以清退，并协助业委会实行自治管理，目前小区运行良好。