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物业究竟负责什么？

别让误会伤了和气

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案例：南京的李阿姨家阳台漏水，多次要求物业免费维修被拒，气得在群里发牢骚。但根据规定，阳台属于业主自家区域，维修责任需自行承担，物业只能协助联系维修师傅。

《物业管理条例》第三十五条　物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

一般来说，物业服务包含以下内容：

（一）建筑物共有部位的维护和管理；

（二）共用设施设备的日常运行、维护和管理；

（三）共用部位环境卫生的维护；

（四）秩序维护、安全防范、车辆停放管理等事项；

（五）物业服务档案和物业档案的管理；

（六）物业服务合同约定的服务内容；

（七）法律、法规规定的其他事项。

☑☑☑小贴士：

物业与业主的关系如同“社区管家”，服务范围以《物业服务合同》为准。就像我们不能要求快递员维修家电，超出合同的服务需另行协商哦！

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三大常见误区，

您中招了吗？

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误区1：物业=开发商？

实际上房屋保修期内（通常2-5年），若出现墙体开裂、管道渗漏等问题，责任在开发商。曾有业主因外墙脱落拒缴物业费，法院最终判定物业无责。

正确做法：

保存好《住宅质量保证书》，直接联系开发商售后处理。

误区2：物业能拆违建？

实际上遇到违建或占用消防通道，物业仅能劝阻并上报有关部门。上海某别墅业主私自扩建地下室，最终由城管介入解决。

维权建议：

拨打12345或通过政务平台投诉，效率更高。

误区3：水电故障全归物业管？

水电气暖属于专业公共服务范畴

实际上：

电力方面：

电表前线路故障➡供电局负责

电表后线路问题➡业主自行维修

水力方面：

入户水表后的管道➡如果水管损坏发生在入户水表之后，这部分属于业主的专有部分，维修责任通常由业主自行承担。业主可以自行维修，也可以请物业维修，但需要支付材料费和人工费。

入户水表前的公共管道➡如果水管损坏发生在入户水表之前，这部分属于公共设施，维修责任一般由物业承担。根据《民法典》第九百四十二条，物业服务企业有义务对小区内的公共设施进行维修、养护和管理。

燃气方面：

供气系统的维修➡由供气公司专业人员进行维修。相关专营公司为业主进行正常的检查是不收费用的，需要更换配件的时候收取成本费用。但住户更改供气管线必须由供气公司批准和施工，费用由业主自负。如果业主人为造成损害，则由业主向供气公司承担全部维修费用和损失赔偿。

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物业费包含"一切服务"？

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物业公司管理服务的范围有哪些？

《物业管理条例》第二条规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。

业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可向法院起诉。

对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通，争取使问题得到解决。

物业服务的主要内容包括

（具体服务内容以物业服务合同为准）