雪天小区摔成十级伤残！长春物业因这俩失误赔钱，所有同行都该看

最近在物业圈刷到个事儿，长春宽城区法院判了一起业主雪天摔骨折的案子，看完真是心里一紧。咱们干物业的，天天跟 “安全” 俩字打交道，可真要是出了岔子，不仅业主遭罪，公司还得赔钱担责。今天就跟大伙儿好好聊聊这案子，到底是怎么回事，咱们又该从里头吸取啥教训。

01 案子始末：雪后一摔，十级伤残，物业承诺却 “黄了”

这事儿得从去年冬天说起。业主刘某家住长春宽城区一个老小区，那天刚下过雪，路面结着薄冰。他早上出门买东西，没走几步就脚下一滑，重重摔在小区路上。

一开始以为就是普通磕碰，没想到去医院一查，左腿根部外伤性骨折，最后鉴定下来是十级伤残。这意味着啥？不仅要卧床治疗 6 个月，好了之后行动也受影响，走路都得小心翼翼，更别说上班干活了。

刘某越想越窝火，找到物业公司要说法。当时的房管部部长徐某，也挺实在，写了份《情况说明》，明明白白写着 “这次事故是物业管理不到位导致的”，还跟刘某拍着胸脯说 “肯定给你赔偿，放心”。

结果呢？刘某等了俩月，赔偿的事儿没下文了。再找徐某，发现人已经被物业开除了；找物业公司，对方又改口说 “我们当时清过雪了，跟我们没关系”。眼瞅着医药费、误工费堆了一堆，刘某没办法，只能把物业公司告上了法院。

02 法院判了：物业拿不出 “清雪证据”，还踩了 “防滑” 坑

法官接手案子后，也遇到了不少麻烦。一方面，案子过去好几个月，关键证人徐某已经离职，联系上之后也只能断断续续说些情况；另一方面，小区当时的监控录像早就覆盖了，根本调不到事发时的画面。

但法官没放弃，一次次跟物业公司负责人沟通，又反复核对徐某的证词，慢慢把事儿捋清楚了 ——

物业公司说 “当天清过雪”，可拿不出任何证据：没有清雪人员的签到记录，没有购买融雪剂的发票，连业主群里都没人提过 “物业来清雪了”。更关键的是，法官去小区现场看了，路面铺的地砖特别光滑，下雨天都容易滑，更别说雪后结冰了，完全不符合防滑要求。

最后，法院依据《民法典》第一千一百九十八条（就是咱们常说的 “安全保障义务” 那条），判定物业公司没尽到该尽的责任，导致业主受伤。判决下来，物业公司得赔刘某医疗费、残疾赔偿金、护理费、营养费，还有精神损害抚慰金和鉴定费，加起来不是小数目。

03 这案子，给所有物业提了 3 个醒

说实话，这案子不是个例。每到雨雪天，小区里老人小孩滑倒的事儿就容易发生，可真到了追责的时候，不少物业都跟案子里这家一样，要么拿不出证据，要么没做到位。这案子判下来，其实是给咱们所有物业敲了三个警钟：

第一，“做了” 必须 “留痕”，没证据等于 “没做”

案子里物业说 “清过雪”，但啥证据都没有，法官自然不认可。咱们平时做安全管理，不管是清雪、修路灯，还是检查电梯，一定要留好记录：清雪可以拍视频、让员工签到；维修可以填工单、让业主签字确认。这些东西平时看着麻烦，真出了事就是 “救命的证据”。

第二，“防滑”“防摔” 不是小事，硬件得跟上

小区路面、楼道台阶这些地方，是业主天天走的，防滑措施必须到位。老小区地砖不防滑的，是不是该考虑换防滑砖？雨雪天能不能提前铺防滑垫、撒融雪剂？这些看似花钱的事儿，其实是在 “避坑”—— 真摔伤人，赔的钱比改造费多得多。

第三，别随便 “承诺”，更别 “甩锅”

案子里徐某承诺赔偿，最后物业却不认账，不仅寒了业主心，还让法院觉得 “物业没诚信”。咱们跟业主沟通时，能做到的就说，做不到的别乱打包票；真出了问题，别想着开除员工、推卸责任，积极协商解决，反而能减少矛盾。

04 最后想说：物业的 “安全感”，得靠实实在在的行动

看完这案子，我最大的感受是：业主住小区，图的就是个 “安全舒心”；咱们做物业，守的就是 “安全” 这道底线。雪天清雪、雨天防滑、日常检修，这些事儿看着琐碎，却是业主安全感的来源。

别总觉得 “没那么倒霉”，也别等出了事儿才后悔。像文中这家物业，要是当初及时清雪、铺了防滑砖，或者好好履行赔偿承诺，也不会闹到法院，赔了钱还坏了名声。

希望咱们所有物业人都能从这案子里吸取教训，把 “安全” 俩字刻在心里，落实到每天的工作里 —— 毕竟，只有业主住得安心，咱们的工作才能做得顺心。