物业客服催缴物业费的话术

结合物业催缴合规要求（禁止停水停电、不得暴力催收），按「沟通阶段 + 业主类型 + 沟通渠道」三维度设计话术，兼顾礼貌性、专业性和有效性，同时预留灵活调整空间：

一、分阶段核心催缴话术（通用版）

1. 缴费期内友好提醒（缴费截止前 3 天）

• 电话 / 微信语音

• ：“您好，XX 小区客服 [姓名]，温馨提醒您：您 [X 栋 X 单元 X 室] 的 [2026 年 X 季度] 物业费（金额：XXX 元，含公摊水电 XXX 元）缴费期将于 X 月 X 日结束～可通过物业 APP / 公众号 / 线下缴费中心办理，缴费后能保障小区电梯、安保、保洁等公共服务正常运行。如果操作有疑问或需要协助，随时联系我，电话 XXX，祝您生活愉快！”

• 短信 / 微信文字

• ：【XX 物业】温馨提醒：您 [X 栋 X 单元 X 室] 的 [2026 年 X 季度] 物业费（XXX 元）缴费期至 X 月 X 日截止。缴费渠道：①物业 APP→缴费中心；②公众号→服务→物业费缴纳；③线下：物业前台。如有疑问请致电 XXX-XXXXXXX，感谢您的支持！

2. 刚逾期提醒（逾期 1-7 天，无异议）

• 电话

• ：“您好，是 [X 栋 X 单元 X 室] 的 [业主姓名] 先生 / 女士吗？我是 XX 物业客服 [姓名]，跟您同步一下：您的 [2026 年 X 季度] 物业费已逾期 X 天，金额 XXX 元，目前还未缴纳～可能您最近太忙忘了，麻烦您在 X 月 X 日前完成缴费，避免产生合同约定的违约金（按日 XX‰计算，逾期越久金额越多）。缴费后可以截图发给我，我帮您核实到账情况，有任何问题随时跟我说～”

• 微信文字

• ：业主您好，我是 XX 物业客服 [姓名]，提醒您 [X 栋 X 单元 X 室] 的 [2026 年 X 季度] 物业费（XXX 元）已逾期 X 天，违约金暂计 XX 元（截止 X 月 X 日）。为不影响您的正常服务权益，麻烦您尽快通过物业 APP 缴纳，缴费截图可直接发我核实～如有缴费困难或疑问，随时沟通！

3. 逾期较久跟进（逾期 15-30 天，多次提醒未缴）

• 电话

• ：“您好，[业主姓名] 先生 / 女士，我是 XX 物业客服 [姓名]，再次跟您沟通物业费缴纳事宜：您 [X 栋 X 单元 X 室] 的 [2026 年 X 季度] 物业费已逾期 X 天，累计欠费 XXX 元（本金 XXX 元 + 违约金 XX 元）。根据《物业服务合同》约定，业主需按时缴纳物业费以保障小区公共服务运转（目前小区电梯维保、公共区域保洁等均需资金支持）。如果您有缴费困难，我们可以帮您申请分 2 期缴纳（X 月 X 日前缴 XXX 元，X 月 X 日前缴剩余 XXX 元）；如果对费用有疑问，我也可以马上为您提供明细。麻烦您今天内告知处理方案，感谢配合～”

• 书面催告前预警（短信 / 微信）

• ：【XX 物业】重要通知：您 [X 栋 X 单元 X 室] 的 [2026 年 X 季度] 物业费已逾期 X 天，累计欠费 XXX 元（本金 + 违约金）。请您于 X 月 X 日前完成缴纳，否则我司将按《民法典》第 944 条规定，发送书面催告函，后续可能通过法律途径追讨。如存在缴费困难或费用异议，请于 X 月 X 日前联系客服 XXX-XXXXXXX 协商处理，感谢理解！

二、针对特殊业主的定制化话术

1. 空置房业主

• 电话

• ：“您好，[业主姓名] 先生 / 女士，我是 XX 物业客服 [姓名]，提醒您 [X 栋 X 单元 X 室] 的 [2026 年 X 季度] 物业费（XXX 元）已到缴费期～知道您的房子目前空置，可能觉得没享受服务，但根据《民法典》规定，只要物业提供了小区公共区域服务（比如电梯运行、安保巡逻、绿化养护、设施维护），业主仍需按时缴费，这些服务也在为您的房产保值增值。如果您长期空置，我们可以帮您申请空置房优惠（按 X 折缴纳，具体以合同约定为准），麻烦您考虑一下，有需要随时联系我～”

2. 认为 “服务不达标” 的业主

• 电话

• ：“您好，[业主姓名] 先生 / 女士，非常理解您对小区服务的关注！您之前提到的 [具体问题，如 “保洁不到位”“维修未及时处理”]，我们已经核实：[说明处理情况，如 “保洁组已加强该区域清扫频率，目前已整改完毕”“维修师傅已于 X 月 X 日上门修复，后续会跟踪复查”]，这是我们的服务记录（可微信发给您）。 物业费是保障小区公共服务持续运转的基础，比如电梯维保、消防设施检测等都需要资金支持，您按时缴费后，我们也能更好地提升服务质量。如果您对整改结果仍不满意，我们可以安排项目经理上门沟通，同时也可以为您申请减免部分违约金（XX 元），您看这样可以吗？麻烦您在 X 月 X 日前完成缴费～”

3. 声称 “没钱 / 缴费困难” 的业主

• 电话

• ：“您好，[业主姓名] 先生 / 女士，理解您近期可能资金周转有点紧张！您 [2026 年 X 季度] 的物业费（XXX 元），我们可以帮您申请分期缴纳：第一期 X 月 X 日前缴 XXX 元，第二期 X 月 X 日前缴剩余 XXX 元，期间不额外产生违约金。这样既能减轻您的压力，也能保障小区公共服务正常运行，您看是否同意这个方案？如果同意，我马上帮您登记备案～”

4. 租户欠费（联系业主）

• 电话

• ：“您好，[业主姓名] 先生 / 女士，我是 XX 物业客服 [姓名]，跟您同步一下：您出租的 [X 栋 X 单元 X 室]，[2026 年 X 季度] 物业费（XXX 元）已逾期 X 天，租户目前未缴纳。根据《物业管理条例》规定，业主与租户约定由租户缴费的，业主需承担连带缴纳责任。麻烦您联系租户督促其尽快缴费，或由您代为缴纳，避免产生更多违约金，后续您可再向租户追偿。如有需要，我们也可以协助您联系租户，感谢配合～”

5. 对费用明细有疑问的业主

• 电话

• ：“您好，[业主姓名] 先生 / 女士，非常乐意为您解答费用疑问！您 [2026 年 X 季度] 的物业费明细如下：①基础物业费：X 元 /㎡×X㎡×3 个月 = XXX 元；②公摊水电费：XXX 元（附供电局 / 水务局缴费凭证，可微信发给您）；③其他费用：XXX 元（如垃圾清运费），合计 XXX 元。 所有费用都按合同约定及公示标准收取，您如果需要纸质明细，也可以到物业前台领取。如果对某项费用仍有疑问，我可以请财务同事跟您详细解释，麻烦您在了解清楚后尽快缴费～”

三、不同沟通渠道的话术注意事项

1. 电话沟通

2. ：

• 先自报家门，再说明来意，语气亲切，避免打断业主说话；

• 遇到业主抱怨，先倾听、共情（“我理解您的心情”），再回应问题，不争论；

• 明确告知缴费金额、渠道、截止时间，挂电话前重复关键信息。

1. 微信 / 短信沟通：

• 文字简洁明了，突出关键信息（房号、欠费金额、缴费渠道、截止时间）；

• 避免使用生硬、威胁性语言，多用 “温馨提醒”“麻烦您”“感谢支持” 等礼貌用语；

• 可搭配缴费二维码图片，方便业主快速缴费。

1. 上门沟通：

• 提前预约时间，携带费用明细、服务记录等资料；

• 态度诚恳，主动出示资料，耐心解答疑问；

• 避免单独上门（建议 2 人同行），不进入业主室内，沟通时长控制在 10 分钟内。

四、催缴后跟进话术

1. 业主缴费后：

• 微信 / 短信：“[业主姓名] 先生 / 女士，感谢您及时缴纳 [2026 年 X 季度] 物业费！费用已到账，后续我们会继续努力提升服务质量，如有任何需求，随时联系我们～”

1. 业主同意分期 / 协商后：

• 微信 / 短信：“[业主姓名] 先生 / 女士，已为您登记物业费分期缴纳方案：第一期 XXX 元（截止 X 月 X 日），第二期 XXX 元（截止 X 月 X 日）。到期前会提醒您，如有变动请及时告知，感谢您的配合！”

1. 业主仍拒绝缴费：

• 短信 / 微信：“[业主姓名] 先生 / 女士，关于您 [X 栋 X 单元 X 室] 的物业费缴纳事宜，我司已多次与您沟通，但至今未收到款项。请您于 X 月 X 日前尽快处理，否则我司将按合同约定采取进一步措施（发送书面催告函、法律诉讼），届时可能会影响您的个人征信，望慎重考虑！”