住建部划重点！物业别只守着 “管房子”，养老托幼家政才是新钱途，这 3 步教你落地

最近翻到住建部倪虹部长的一篇署名文章，心里咯噔一下 —— 这可不是普通的行业动态，简直是给物业行业指了条 “新活路”！文章里明确说要 “实施物业服务质量提升行动”，还特别提到要搞 “物业服务 + 生活服务”，让物业往养老、托幼、家政这些领域延伸。

说实话，这几年传统物业不好做，光靠收物业费、搞搞保洁安保，利润越来越薄，业主还总不满意。现在政策明着给方向，等于告诉咱们：别再死磕 “管房子” 那点事了，把服务做到居民生活里，才是未来的出路。今天就跟大家掰开揉碎了聊，这个 “物业服务 + 生活服务” 到底该怎么干，普通物业企业能抓住哪些机会。

一、先搞懂：为啥说这是物业的 “理念革命”？

以前咱们做物业，眼里盯着的都是 “物”—— 电梯坏没坏、小区干净不干净、大门有没有关好。但这次政策提的 “物业服务 + 生活服务”，核心是把 focus 转到 “人” 身上。

举个例子，以前业主家老人没人照顾，跟物业没关系；双职工家长下班晚，孩子没人接，物业也管不着。但现在不一样了，政策鼓励咱们把这些事接过来。这不是简单加几项服务，而是把物业的价值从 “小区管理者” 变成 “社区生活管家”。

我见过一个小区物业，去年试着在服务中心加了个 “老人助餐点”，每天中午给独居老人送两菜一汤，一个月收 300 块钱。没想到业主反响特别好，不光老人满意，子女也愿意多交物业费。后来他们又加了孩子放学后的 “四点半课堂”，现在小区收缴率比周边高出 20%。这就是 “服务人” 的力量 —— 你帮业主解决了真问题，业主自然愿意为你买单。

二、落地第一站：养老！物业做这个有天然优势

现在小区里空巢老人越来越多，子女上班担心老人在家出事，老人自己也怕孤单。物业做养老，比外面的养老机构有个最大的优势：熟门熟路。

你想想，保安天天见老人出门买菜，保洁阿姨知道哪家老人行动不便，客服能叫出每个老人的名字。这种 “熟人优势”，是任何外来机构都比不了的。

具体能做啥？别一上来就想搞复杂的。可以先从简单的入手：

• 搞个 “日间照料室”，放几张躺椅、几台按摩仪，老人白天来歇脚、聊天，物业派人看着；

• 联系附近的社区医院，每周来小区给老人量血压、测血糖，收点成本费；

• 给行动不便的老人搞 “助浴助洁”，派两个细心的员工上门，一次收 50-100 块，比外面家政便宜，业主还放心。

我知道有个三线城市的物业，就靠做 “物业 + 养老”，一年多赚了几十万。他们给老人家里装了那种一键呼叫器，老人有事按一下，物业办公室就能收到提醒，24 小时有人响应。就这一个服务，让小区里 60 岁以上老人的家庭，几乎都续了三年物业费。

三、家长的痛点，就是物业的机会：托幼服务怎么搞？

现在双职工家庭最难的就是 “带娃”—— 早上送幼儿园赶不上，晚上下班接不了，找个靠谱的托育机构又贵又远。物业要是能把这事解决了，绝对能圈住一大批业主。

但千万别想着自己从头做，毕竟托幼需要专业资质。最好的方式是 “合作”：找本地有资质的托育机构，物业出场地（比如闲置的物业用房），机构出师资和管理，利润分成。

我邻居小区就是这么干的。他们把小区里一间闲置的活动室改造成了 “托育点”，只收小区里 0-3 岁的孩子，早上 8 点到晚上 6 点，管两餐一点，一个月收费 2000 块，比外面便宜近一半。物业负责日常的安全巡逻、卫生打扫，还帮着招生。现在这个托育点天天满员，业主提到物业都竖大拇指，物业费收缴率直接冲到 98%。

还有个小细节：他们在托育点门口装了个监控，家长在手机上就能看到孩子的情况。就这一点，让很多家长打消了顾虑，报名的时候特别爽快。

四、家政服务：别再当 “中介”，要做 “管家”

以前不少物业也搞家政，但大多是 “牵线搭桥”—— 业主需要保洁，物业找个阿姨过来，收点介绍费。这种模式没粘性，业主下次直接找阿姨，就没物业什么事了。

现在要做的 “物业 + 家政”，得换个思路：做自己的家政团队。物业自己招人、培训，定服务标准，出了问题物业负责到底。

比如可以分几个品类：

• 日常保洁：按小时收费，物业员工统一着装，带工具上门，服务完让业主签字确认；

• 家电清洗：夏天洗空调，冬天洗油烟机，物业跟厂家合作拿配件，价格比外面便宜，服务质量有保障；

• 房屋维修：水电、防水这些活，物业有自己的维修师傅，随叫随到，比外面的 “野师傅” 靠谱多了。

有个小区物业就这么干，他们给家政团队做了个 “服务手册”，里面写清楚每个服务的流程和标准，比如擦玻璃要擦到没有水渍、油烟机要拆洗到没有油污。业主用得放心，复购率特别高。现在他们的家政服务，每个月能给物业带来近 10 万的收入。

五、文化和健康：把小区变成 “有温度的家”

除了养老、托幼、家政，政策还提到要往文化、健康领域延伸。这两块看似不赚钱，但能帮物业攒 “口碑”，让业主觉得 “住在这个小区值”。

文化方面，不用搞多复杂的活动。可以在小区里搞个 “邻里节”，让业主自己摆摊卖闲置物品，或者组织个合唱队、广场舞队；针对孩子，可以搞个 “绘本角”，周末请家长来给孩子讲故事。这些活动花不了多少钱，但能让小区氛围变热闹，业主之间的关系也更融洽。

健康方面，最简单的就是跟社区医院合作，每季度搞一次义诊，免费给业主测血压、查血糖；还可以在小区里装几台智能健身器材，业主扫二维码就能用，物业定期维护。有个小区还搞了个 “健康档案”，给每个业主记录体检数据，提醒老人按时吃药、定期复查。这些小事，让业主觉得物业特别贴心。

六、关键提醒：想做好 “+ 生活服务”，这 3 件事必须先做

别光看着眼红，想把 “物业服务 + 生活服务” 做好，不是随便加几项服务就行的。有 3 件事必须提前落地：

第一，先搞定 “三方协调”。倪虹部长特别提到要 “社区党组织领导下的居委会、业委会、物业协调运行”。简单说，就是做任何服务前，先跟社区、业委会沟通好。比如搞托育点，要跟社区报备，跟业委会商量场地怎么用，这样能少走很多弯路。

第二，别省 “数字化” 的钱。比如搞养老服务，需要给老人装智能呼叫器；搞家政服务，需要业主能在手机上预约。这些都需要基础的数字化系统。不用搞多复杂，先上个简单的小程序，能预约、能评价、能看进度就行。

第三，先培训 “复合型员工”。以前物业员工只要会搞卫生、会修电梯就行，现在做生活服务，需要员工懂点养老护理、懂点幼儿照护。可以找专业机构来培训，比如请护士给员工讲怎么给老人量血压，请幼师讲怎么跟孩子互动。员工专业了，服务才能做好。

最后说句心里话

这次政策提的 “物业服务 + 生活服务”，不是给物业增加负担，而是给咱们指了条 “增收又增口碑” 的路。以前物业总被业主吐槽 “只收钱不办事”，现在只要咱们真正帮业主解决养老、托幼、家政这些 “急难愁盼” 的问题，业主自然会认可。

我见过不少小区物业，就是靠做这些生活服务，从 “没人待见” 变成了 “业主离不开”。其实道理很简单：物业不止是 “管房子” 的，更是 “服务人” 的。把业主的生活放在心上，业主才会把物业放在眼里。

接下来，就看谁能先行动起来了。毕竟，政策红利不等人，业主的需求也不等人。