想交暖气费交不成？业主、物业、热力公司各执一词，到底谁占理？

最近北方要供暖了，不少业主开始交暖气费，可咸阳景秀苑的林先生却卡壳了 —— 他想给热力公司交钱，系统却提示 “有欠费，找物业补”。这事儿听着简单，却把业主、物业、热力公司三方都卷了进来，背后全是小区里常见的糟心事。今天咱们就掰扯掰扯，到底是物业 “捆绑收费”，还是业主 “欠费在先”？

一、一桩暖气费纠纷：三方各说各的理

先把林先生的事说清楚。他今年交暖气费，打开热力公司的公众号，直接弹出 “有欠费，联系物业补交”。林先生立马火了：“我是跟物业有矛盾，一年物业费没交，但这跟暖气费没关系啊！”

他觉得自己占理：第一，物业费不满意才拒交，而且物业是业委会签的，他没认可；第二，法律早说不能把物业费和暖气费绑一起，热力公司凭啥卡他？

可热力公司的说法完全不一样。工作人员说，景秀苑以前是物业代收暖气费，今年才改线上。林先生的 “欠费” 不是物业费，是去年的暖气费 —— 去年有业主没交，热力公司找物业要，最后是物业垫的钱。今年线上缴费，欠去年暖气费的，得先结清才能交今年的。至于物业会不会借机催物业费，他们管不着，毕竟是业主和物业的账。

再问物业，负责人又补了细节：林先生不光欠物业费，去年还没交暖气费，甚至没经过物业同意，自己打开阀门用了暖气。“他用了就得给钱啊，最后是我们物业先给热力公司垫了钱。”

物业也委屈：他们知道不能捆绑收费，但面对长期欠费的业主，实在没辙。“今年改线上缴费，他欠的暖气费和物业费都没清，只能让他先补点，才好配合他交今年的。” 不过最后物业让了步：林先生只补去年暖气费的 30%（基础费），就能交今年的，物业费后续再谈。林先生也同意了。

你看，一件事三方说法不一样：业主觉得被捆绑，物业觉得要追欠款，热力公司只认谁垫了钱。这不是个例，全国多少小区，一到缴费季就闹这种矛盾。

二、物业和业主的矛盾：真的全是物业的错？

提到物业和业主的矛盾，大家第一反应往往是 “物业欺负业主”—— 卫生差、维修慢、收费不明不白。这些问题确实有，但有些矛盾，真不是物业单方面的事。

先说说最常见的 “物业费争议”。很多业主觉得 “交了物业费，物业就得啥都管”：家里灯泡坏了要物业马上来，楼上吵了要物业立刻解决，甚至树挡窗户了要物业砍树。可实际上，物业费管的是 “公共区域”—— 扫小区路、修电梯、保安巡逻、养绿化，这些才是物业费该干的。业主家里的维修、邻里纠纷，物业最多帮着协调，没义务全包。

就像林先生，因为对物业不满意就拒交物业费，可他没想过：物业费是小区的 “救命钱”。电梯要检修、保安要发工资、垃圾要清运，没这笔钱，物业根本没法干活。最后只会陷入 “业主拒交→物业没钱服务→更多人拒交” 的死循环，小区越变越差，吃亏的还是业主。

还有些业主的要求，实在有点过了。我认识个物业朋友，说有业主家孩子在小区游乐场摔了，非要物业赔医药费，说 “物业没看好孩子”。可游乐场设施是合格的，也贴了 “需成人陪同” 的提示，明明是家长没看顾好，最后还把物业投诉了。

再说说 “费用争议”。除了物业费，暖气费、公摊水电费也是矛盾点。就像景秀苑这事，业主觉得物业捆绑，可物业是真垫了钱，不追回来怎么办？还有业主总觉得公摊费是乱收，可电梯电费、楼道灯费、绿化浇水费，这些本来就该大家分摊。物业公示了明细，还是有人不信，总觉得 “有猫腻”，这信任一旦没了，啥都难办。

更有的人，就是想 “占便宜”：别人不交物业费，我也不交；公共区域能占就占，楼道堆杂物、电动车进电梯；觉得物业 “好欺负”，自己的需求必须满足，不管会不会影响别人。最后小区秩序乱了，大家住着都闹心。

三、换个角度想：物业和业主该是 “战友”，不是 “对手”

其实说到底，物业和业主的目标是一样的 —— 都想住个干净、安全、舒服的小区。之所以闹矛盾，大多是因为只站在自己的立场上想问题。

作为业主，咱可以多理解一点：物业要管几百上千户人，事儿又杂又碎，难免有疏漏。对服务不满意，别上来就拒交费用、吵架，不如找业委会反映，或者跟物业负责人好好谈，把诉求说清楚。很多时候，物业不是不想改，是不知道业主到底需要啥。同时，该交的费用得交，该守的规矩得守，毕竟小区是大家的。

作为物业，更得主动点：服务要到位，卫生要扫干净、电梯要及时修；收费要透明，收了啥钱、花在哪了，列个明细给业主看；业主有意见，别推诿，好好解释，能解决的尽快解决，解决不了的也说明白。只有真心为业主办事，才能换来信任。

景秀苑的事最后算解决了，但这事儿提醒我们：小区要想好，得物业和业主一起努力。物业别忘 “服务” 的初心，业主也别丢了 “配合” 的义务。

毕竟咱买房子是为了 “安家”，不是为了 “吵架”。少点指责，多点理解；少点对抗，多点沟通，才能把小区住成 “家”。你家小区遇到过这种矛盾吗？最后是怎么解决的？评论区聊聊呗！